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Recursos

Inteligência Artificial

A Inteligência Artificial do AiO Omnichannel não apenas automatiza tarefas, ela potencializa o atendimento humano com precisão, contexto e empatia. Integrada a todos os canais, a IA atua como um copiloto em tempo real, oferecendo respostas, sugestões e insights que elevam a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Muito além dos bots: IA que entende, analisa e apoia.

  • Assistente Virtual Inteligente Automatize interações simples com fluidez e naturalidade. O Assistente Virtual resolve dúvidas, coleta dados e direciona o cliente sem necessidade de intervenção humana.
  • Análise de Sentimento em Tempo Real A IA identifica o tom emocional do cliente durante a conversa feliz, neutro ou insatisfeito e adapta a abordagem para respostas mais empáticas e assertivas.
  • Sugestão de Respostas e Ações A IA recomenda, ao vivo, frases estratégicas, próximos passos e soluções ideais com base no histórico da conversa e perfil do cliente.
  • Automação de Tarefas Repetitivas Respostas automáticas, gatilhos, classificações, follow-ups e muito mais, tudo configurável para liberar o tempo dos agentes e aumentar a produtividade.
  • Monitoramento e Indicadores de Qualidade Acompanhe, em tempo real, o desempenho dos atendimentos, a efetividade das interações e as oportunidades de ajuste com base em dados e comportamento.
  • Segmentação e Personalização com Base em Dados A IA analisa padrões e preferências para criar perfis, agrupar clientes por comportamento e permitir comunicações mais direcionadas.

Por que a IA do AiO é diferente?

  • Integração com todos os canais e módulos
  • Aprendizado contínuo com base em dados reais
  • Apoio em tempo real ao agente humano
  • Experiência mais rápida, fluida e personalizada para o cliente
  • Eficiência operacional com redução de custos

Atender bem é essencial. Atender com inteligência é estratégico. Com IA embarcada, o AiO Omnichannel transforma seu atendimento em uma vantagem competitiva.

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