CX (Customer Experience)

Recursos

CX Customer Experience

A experiência do cliente é o novo diferencial competitivo. Com o módulo de Customer Experience (CX) do AiO Omnichannel, cada atendimento se transforma em uma chance de ouvir, compreender, ajustar e fidelizar.

A plataforma acompanha o cliente em toda a jornada, da entrada ao pós-venda oferecendo recursos que capturam percepções em tempo real e ajudam sua empresa a agir com empatia, precisão e estratégia.

Uma experiência realmente centrada no cliente:

Análise de Sentimento em Tempo Real Entenda o humor do cliente durante a conversa e ajuste a abordagem com base nas emoções identificadas por IA.
Monitoramento da Jornada Acompanhe todos os pontos de contato do cliente com sua empresa, visualizando gaps e oportunidades de melhoria.
Pesquisa de Satisfação Personalizável Após cada interação, colete feedback com perguntas adaptáveis e integre os resultados ao perfil do cliente.
Indicadores de Qualidade (NPS, CSAT, FCR) Avalie desempenho com base nos principais KPIs do mercado. Relatórios prontos para embasar decisões de melhoria contínua.
Segmentação e Ações Direcionadas Identifique grupos por comportamento, preferências ou insatisfação, e crie comunicações personalizadas para cada perfil.
Automação de Follow-ups e Pós-Venda Mantenha o relacionamento ativo com lembretes, mensagens de agradecimento, solicitações de avaliação e mais.

CX AiO na prática:

Mais empatia e personalização no atendimento
Correção de falhas antes que virem problemas
Clientes mais satisfeitos, engajados e fiéis
Decisões orientadas por dados reais
Redução de churn e aumento da percepção de valor

Customer Experience não é só sobre atendimento, é sobre construir confiança. Com o AiO Omnichannel, você transforma clientes em promotores da sua marca.

Fale com um especialista

Fale com um de nossos especialistas e descubra como nossas soluções podem transformar seu atendimento!

Fale conosco