O que é?

A funcionalidade de Alta Demanda da plataforma AiO Omnichannel foi criada para lidar automaticamente com picos de chamadas receptivas que excedem a capacidade de atendimento de um Call Center, Televendas ou SAC.

Em vez de perder oportunidades ou sobrecarregar agentes, o sistema gerencia o fluxo, registra cada tentativa e libera as linhas para novas chamadas.

Esse recurso é essencial em campanhas de grande impacto (promoções, lançamentos ou eventos ao vivo), pois permite absorver volumes massivos de ligações sem comprometer a eficiência operacional ou a experiência do cliente.

Cenário de exemplo

Imagine que você anuncia “Os 100 primeiros que ligarem ganham um brinde exclusivo” durante um horário nobre na TV. Sem Alta Demanda, suas linhas se esgotam em segundos, clientes ficam na linha por longos períodos e novas ligações nem completam. O resultado: leads perdidos, insatisfação e baixo ROI na campanha.

Com Alta Demanda, todas as chamadas são atendidas automaticamente por uma mensagem de voz personalizada, informando que o número foi registrado e que em breve haverá retorno. Assim você:

Como funciona

Este processo automatizado garante que todas as chamadas sejam atendidas eficientemente durante picos de demanda, convertendo volume em oportunidades de follow-up qualificado:

Esse fluxo unificado transforma picos de demanda em leads qualificados, reduzindo o custo por oportunidade e aumentando a produtividade da equipe.

Benefícios

Ao adotar a funcionalidade de Alta Demanda do AiO Omnichannel, sua operação de atendimento se torna muito mais resiliente e eficiente, mesmo nos momentos de maior pressão.