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E-mail

Chat

Atenda clientes em Web Chat, WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram numa única plataforma para agilizar conversas e unificar seu suporte!

O que é?

Proporcione aos clientes a liberdade de se comunicar com sua empresa por meio da tradicional e eficaz ferramenta de e-mail. Este canal de comunicação é amplamente aceito pelos consumidores e oferece uma grande variedade de possibilidades de interação.

Centralize o gerenciamento de todos os e-mails recebidos pela sua empresa em um único local, otimizando fluxos de trabalho e garantindo que nenhuma mensagem importante seja perdida.

E-mail

Com a plataforma AiO Omnichannel, você pode divulgar apenas um único endereço de e-mail para seus clientes. O AiO Agent (Painel do Agente) cuida da distribuição das mensagens entre os agentes, atribuindo-as automaticamente a equipes ou usuários em filas de atendimento de acordo com o assunto.

Além disso, através do AiO Agent, o usuário pode:

  • Enviar pesquisas de satisfação por e-mail;
  • Responder e organizar todas as mensagens sem risco de perder e-mails importantes;
  • Aplicar filtros avançados para localizar e-mails por prioridade, status de não lidos ou pendentes de resposta;
  • Visualizar histórico de conversas e anexos diretamente no painel;
  • Configurar regras de roteamento para diferentes tipos de solicitação.

Dessa forma, sua operação de atendimento por e-mail torna-se mais eficiente, organizada e focada na satisfação do cliente.

Blacklist

A plataforma AiO Omnichannel disponibiliza um recurso avançado de Blacklist que vai além do simples bloqueio de remetentes indesejados.

Com essa funcionalidade, você pode:

  • Configurar regras personalizadas para filtrar domínios e endereços de e-mail suspeitos;
  • Monitorar em tempo real todas as mensagens enviadas e recebidas pela sua equipe;
  • Gerar alertas instantâneos ao identificar tentativas de phishing ou spam;
  • Manter um histórico detalhado de atividades bloqueadas para auditoria e conformidade;
  • Ajustar dinamicamente a lista de bloqueio conforme novas ameaças são identificadas.

Dessa forma, sua equipe permanece sempre supervisionada e sua comunicação, totalmente segura, reduzindo riscos de ataques e vazamentos de informações sensíveis.

Anexos

O AiO Agent oferece uma funcionalidade intuitiva de anexos que facilita o envio de arquivos junto aos seus e-mails.

Com um processo semelhante às ferramentas de e-mail tradicionais, você pode:

  • Navegar pela estrutura de pastas do seu dispositivo;
  • Selecionar múltiplos arquivos de uma só vez;
  • Arrastar e soltar documentos diretamente na janela de composição;
  • Visualizar miniaturas dos arquivos antes do envio;
  • Remover ou substituir anexos com um único clique.

Essa simplicidade garante que você possa compartilhar documentos, imagens e outros tipos de arquivo de forma rápida e segura, otimizando seu fluxo de trabalho e mantendo a eficiência na comunicação.

Respostas Rápidas e Templates

Para agilizar o atendimento e garantir consistência na comunicação, o usuário pode aproveitar um conjunto de Respostas Rápidas pré-definidas, assim como diversos templates de e-mail personalizados.

  • Respostas Rápidas para dúvidas comuns, reduzindo o tempo de digitação;
  • Templates de Newsletter para engajar sua base de contatos;
  • Modelos de e-mails para Ecommerce, facilitando promoções e confirmações de pedido;
  • Layouts temáticos para datas comemorativas, como Natal, Black Friday e Dia das Mães;
  • Respostas automáticas configuráveis com mensagens personalizadas conforme o perfil do cliente;
  • Atualização dinâmica de templates sem necessidade de deploy.

O Administrador da plataforma tem total controle para criar, editar e organizar esses templates, garantindo que sua equipe utilize sempre as melhores práticas de comunicação e mantenha a identidade da marca em cada interação.

Outros canais da Mensageria Offline

O AiO Agent integra diversos canais de mensageria offline além do e-mail, permitindo centralizar o atendimento em uma única interface.

Entre os canais suportados, destacam-se:

  • Facebook Messenger, para responder comentários e mensagens diretas;
  • Twitter Direct Messages, garantindo agilidade na interação com seguidores;
  • Instagram Direct, unificando conversas de perfil e de anúncios;
  • WebServices, para integração com sistemas externos e APIs de chat;
  • WhatsApp (via API), possibilitando respostas automáticas e templates de mensagem.

Essas configurações são realizadas pelo Administrador da plataforma em conjunto com nossa equipe de suporte, garantindo uma implantação personalizada e eficiente para o seu negócio.

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