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Recursos

CRM

Gestão do Relacionamento com o Cliente

Centralize todas as informações e esteja sempre pronto para atender seus clientes de diversos canais de forma unificada!

O que é?

O Módulo de CRM da plataforma AiO Omnichannel é uma solução completa para gerenciar todo o ciclo de relacionamento com leads e clientes.

Ele unifica dados de múltiplos canais — como e-mail, SMS, chat e redes sociais — em um único dashboard, permitindo uma visão 360° do cliente e facilitando decisões mais assertivas.

Ao automatizar tarefas repetitivas (como follow-up de leads e envio de propostas), o módulo libera sua equipe para focar em atividades estratégicas, aumentando a eficiência operacional e a taxa de conversão. Além disso, oferece:

  • Segmentação inteligente de contatos com base em comportamento e perfil;
  • Pontuação de leads (lead scoring) para priorizar oportunidades quentes;
  • Automação de fluxos de trabalho (workflows) para nutrir leads ao longo da jornada de compra;
  • Relatórios analíticos e dashboards customizáveis para monitorar performance de vendas.

Com essas funcionalidades, o Módulo de CRM ajuda sua empresa a escalar processos, reduzir ciclos de venda e proporcionar uma experiência personalizada ao cliente, resultando em maiores receitas e fidelização de longo prazo.

Facilidade de uso

A interface do Módulo de CRM foi projetada para ser simples e intuitiva, reduzindo a curva de aprendizado e permitindo adoção rápida pela equipe.

Com menus claros, dashboards visuais e navegação responsiva, você pode acessar informações críticas em poucos cliques.

Entre os recursos que garantem a praticidade estão:

  • Visualização unificada de contatos, leads e propostas em um só lugar;
  • Filtros e buscas inteligentes para encontrar registros rapidamente;
  • Arraste e solte (drag-and-drop) para organizar pipelines de vendas;
  • Widgets personalizáveis para exibir métricas-chave conforme sua necessidade.

Informações em um só lugar

Centralize dados como nome, endereço, telefone e e-mail dos usuários em um único repositório. O AiO Agent registra todas as interações — chamadas, e-mails, chats e SMS — garantindo histórico completo de cada cliente.

Essa unificação permite:

  • Acesso rápido ao perfil completo do cliente;
  • Contextualização imediata antes de cada atendimento;
  • Geração de relatórios detalhados de interação;
  • Melhoria na personalização de propostas e follow-ups.

Principais funcionalidades

O módulo de CRM oferece um conjunto completo de ferramentas que cobrem todas as etapas do ciclo de vendas e suporte, garantindo eficiência e visibilidade em cada processo.

  • Contatos: fortaleça o relacionamento com clientes e fornecedores por meio de histórico detalhado e segmentação inteligente;
  • Leads: qualifique e gerencie oportunidades até o fechamento usando pontuação automática (lead scoring) e workflows personalizados;
  • Propostas: crie, envie e acompanhe propostas de vendas com templates profissionais e notificações em tempo real;
  • Tickets: monitore, priorize e resolva solicitações de suporte com SLA configurável e roteamento automático;
  • Relatórios: analise dados e resultados em dashboards customizáveis para apoiar decisões estratégicas e medir o desempenho da equipe.

Benefícios

Ao adotar o Módulo de CRM da plataforma AiO Omnichannel, sua empresa usufrui de vantagens que impactam diretamente na produtividade, colaboração e satisfação dos clientes.

  • Adição de campos personalizados para necessidades exclusivas, permitindo capturar informações específicas de cada setor;
  • Equipe integrada, mesmo em trabalho remoto, com acesso unificado a dados e histórico de interações;
  • Armazenamento inteligente de informações dos clientes, com busca rápida e organização automática de registros;
  • Acompanhamento de resultados em tempo real por meio de dashboards e relatórios customizáveis;
  • Maior satisfação e retenção de clientes, graças a um atendimento mais ágil, personalizado e proativo.

Atenda de forma inteligente

Ao utilizar o Módulo de CRM, sua equipe obtém insights profundos sobre o comportamento e as preferências dos clientes, possibilitando um atendimento verdadeiramente inteligente.

Com isso, você poderá:

  • Personalizar abordagens com base no histórico de interações;
  • Antecipar necessidades e oferecer soluções proativas;
  • Automatizar follow-ups para não perder oportunidades;
  • Reduzir o ciclo de vendas e aumentar a satisfação do cliente.

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