Termos de Serviço do Aplicativo

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar o aplicativo, você declara que leu, compreendeu e concorda em ficar vinculado a estes Termos, bem como às nossas políticas complementares, incluindo a Política de Privacidade. Estes Termos constituem um acordo legalmente vinculativo entre você e a Hosanna Tecnologia.

2. Descrição dos Serviços

O aplicativo tem como finalidade oferecer acesso à plataforma AiO Omnichannel da Hosanna Tecnologia, que integra os principais canais de comunicação, como Telefonia, Web Chat, WhatsApp, Telegram, E-mail e Mensageria) e funcionalidades (Discador Automático, Gravador de Chamadas e Sistema de Gestão Integrado com CRM) para melhorar a experiência de atendimento ao cliente. A plataforma possibilita a continuidade de interações em diferentes canais, permitindo que, por exemplo, uma conversa iniciada pelo chat seja finalizada por telefone ou complementada por uma reclamação em redes sociais.

3. Elegibilidade

O uso do aplicativo é destinado a pessoas físicas ou jurídicas que tenham capacidade legal para celebrar contratos e que estejam de acordo com as disposições destes Termos. Ao utilizar o aplicativo, você garante que possui plena capacidade para se comprometer com este acordo.

4. Cadastro e Segurança da Conta

• Cadastro: Para acessar determinadas funcionalidades do aplicativo, pode ser necessário realizar um cadastro, fornecendo informações pessoais ou empresariais precisas e atualizadas.
• Responsabilidade: Você é responsável por manter a confidencialidade das informações de acesso à sua conta e por todas as atividades que ocorram em sua conta.
• Segurança: É fundamental que você adote medidas de segurança compatíveis para proteger suas informações de acesso e notifique imediatamente a Hosanna Tecnologia em caso de suspeita de acesso não autorizado.

5. Uso do Aplicativo

• Conformidade: Você concorda em utilizar o aplicativo de acordo com todas as leis e regulamentos aplicáveis, bem como de forma ética e em conformidade com estes Termos.
• Proibições: Fica expressamente proibido o uso do aplicativo para a prática de atividades ilícitas, difamatórias, fraudulentas ou que possam comprometer a integridade e segurança dos serviços oferecidos.
• Interrupção e Manutenção: A Hosanna Tecnologia reserva-se o direito de interromper ou limitar o acesso ao aplicativo, temporariamente ou de forma permanente, para realização de manutenções, atualizações ou por razões de segurança.

6. Propriedade Intelectual

• Conteúdo e Marcas: Todo o conteúdo, design, logotipos, marcas e demais elementos gráficos do aplicativo são de propriedade exclusiva da Hosanna Tecnologia ou de seus licenciadores. É proibida a reprodução, modificação ou distribuição, total ou parcial, sem autorização prévia e por escrito.
• Direitos Reservados: O uso do aplicativo não concede a você qualquer direito de propriedade intelectual sobre os conteúdos e tecnologias ali contidas.

7. Pagamento e Assinaturas

Caso o uso do aplicativo envolva a contratação de planos ou serviços pagos:

• Planos e Condições: Os valores, condições de pagamento, formas de renovação e cancelamento serão informados de forma clara e estarão disponíveis no próprio aplicativo ou em canais oficiais da Hosanna Tecnologia.
• Faturas: O não pagamento de quaisquer valores devidos poderá acarretar a suspensão ou cancelamento dos serviços contratados, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

8. Alterações nos Termos e no Serviço

• Modificações: A Hosanna Tecnologia reserva-se o direito de modificar, a qualquer momento e a seu exclusivo critério, estes Termos, bem como os serviços prestados pelo aplicativo. As alterações serão comunicadas aos usuários por meio do próprio aplicativo ou de outros canais de comunicação oficiais.
• Continuidade do Uso: O uso continuado do aplicativo após a publicação das alterações constitui a sua aceitação dos Termos revisados.

9. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei:

• Isenção: A Hosanna Tecnologia não se responsabiliza por eventuais danos diretos, indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais decorrentes do uso ou da incapacidade de uso do aplicativo.
• Força Maior: A empresa não será responsável por falhas ou interrupções causadas por motivos fora de seu controle, incluindo, mas não se limitando a, problemas técnicos, falhas na comunicação ou atos de terceiros.

10. Indenização

Você concorda em indenizar, defender e isentar a Hosanna Tecnologia, seus diretores, funcionários e parceiros de quaisquer reivindicações, perdas, responsabilidades, despesas e danos decorrentes do uso indevido do aplicativo ou do descumprimento destes Termos.

11. Rescisão

A Hosanna Tecnologia poderá, a seu critério, suspender ou encerrar o seu acesso ao aplicativo, a qualquer momento, sem aviso prévio, em caso de violação destes Termos ou por outras razões justificáveis. Em caso de rescisão, todos os direitos concedidos ao usuário serão imediatamente revogados.

12. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Barueri, SP, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste acordo, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Disposições Gerais

• Integralidade: Estes Termos constituem o acordo integral entre você e a Hosanna Tecnologia em relação ao uso do aplicativo, substituindo quaisquer acordos ou entendimentos anteriores.
• Inviabilidade: Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.
• Contatos: Quaisquer dúvidas ou questões relativas a estes Termos poderão ser enviadas para:
  • Telefone: 0800 942 1946
  • E-mail: comercial@hosannatecnologia.com.br