Política de Privacidade

1. Definições

Controlador dos Dados:

O Cliente que contrata os serviços da Hosanna Tecnologia. É responsável por definir as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais de seus usuários finais, bem como por garantir que o tratamento esteja em conformidade com a legislação vigente.

Operador de Dados:

A Hosanna Tecnologia, que presta serviços de forma técnica e operacional. Atua exclusivamente conforme as instruções e diretrizes fornecidas pelo Cliente, sem se posicionar em relação às finalidades do tratamento dos dados pessoais.

Dados Pessoais:

Informações que identificam ou podem identificar, de forma direta ou indireta, uma pessoa natural, como nome, endereço, telefone, e-mail, entre outros.

LGPD:

Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), que dispõe sobre o tratamento de dados pessoais no Brasil e garante direitos aos titulares.

2. Escopo e Aplicabilidade

Esta política aplica-se a todos os dados pessoais tratados no âmbito da prestação do serviço SaaS do AiO Omnichannel. Em nossa relação comercial, estabelecida em ambiente B2B:

• Cliente como Controlador dos Dados:

  O Cliente é o responsável pela definição das finalidades e dos meios de tratamento dos dados pessoais dos seus usuários finais. Todas as orientações relativas à coleta, utilização e compartilhamento dos dados devem partir do Cliente, que se responsabiliza perante os titulares dos dados.

• Hosanna Tecnologia como Operador de Dados:

  Atuamos apenas para cumprir as instruções do Cliente, implementando as operações de tratamento dos dados conforme os parâmetros acordados contratualmente. Não utilizamos os dados para fins próprios e adotamos medidas que garantem a segurança e a confidencialidade das informações.

3. Coleta e Tratamento de Dados

3.1 Dados Coletados

• Fornecidos pelo Cliente:

  Dados pessoais que o Cliente ou seus usuários inserem diretamente na plataforma, como nome, e-mail, número de telefone, informações de login e outros dados necessários para a prestação dos serviços.

• Coleta Automatizada:

  Informações geradas a partir do uso do aplicativo, como logs de acesso, dados de uso, identificadores de dispositivos e cookies, que ajudam na manutenção e no aprimoramento do sistema.

3.2 Finalidades da Coleta e Tratamento

• Prestação do Serviço:

  Permitir o acesso e a utilização do AiO Omnichannel, garantindo que todas as funcionalidades, como telefonia, web chat, WhatsApp, Telegram, e-mail e mensageria, operem conforme o esperado.

• Manutenção e Aperfeiçoamento:

  Realizar atualizações, melhorias e a manutenção da plataforma, assegurando a continuidade e a qualidade do serviço.

• Suporte Técnico:

  Prover assistência técnica e solucionar eventuais problemas relacionados à utilização do serviço.

• Conformidade Legal e Contratual:

  Atender às obrigações legais e contratuais, bem como implementar medidas de segurança para prevenir acessos não autorizados e violações de dados.

3.3 Modalidades de Tratamento

• Armazenamento e Processamento:

  Os dados são armazenados em servidores seguros e são processados para viabilizar o funcionamento da plataforma, sempre em conformidade com as instruções do Cliente.

• Compartilhamento Interno:

  Os dados podem ser compartilhados internamente entre setores da Hosanna Tecnologia que estejam envolvidos na manutenção, no suporte e na melhoria do serviço, obedecendo ao princípio da necessidade.

4. Finalidade do Tratamento

Os dados pessoais tratados pela Hosanna Tecnologia têm as seguintes finalidades:

• Habilitar a Utilização do Serviço:

  Garantir que o Cliente e seus usuários possam acessar, utilizar e aproveitar todas as funcionalidades do AiO Omnichannel.

• Suporte e Atendimento:

  Prestar suporte técnico e atendimento, assegurando que quaisquer dúvidas ou problemas sejam resolvidos de forma eficiente.

• Segurança e Conformidade:

  Implementar medidas de segurança para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, além de atender às obrigações legais e regulatórias, inclusive as previstas na LGPD.

• Melhoria Contínua:

  Realizar análises para identificar oportunidades de melhoria no serviço, sempre utilizando dados de forma agregada e anonimizada, quando aplicável.

5. Compartilhamento e Transferência de Dados

Os dados pessoais tratados pela Hosanna Tecnologia têm as seguintes finalidades:

5.1 Compartilhamento com Terceiros

• Terceiros Autorizados pelo Cliente:

  Poderemos compartilhar dados pessoais com prestadores de serviços terceirizados, parceiros ou consultores que auxiliem na prestação e no aprimoramento do serviço. Essa transferência ocorrerá somente mediante contrato ou acordo que assegure o cumprimento de padrões de segurança e confidencialidade.

• Obrigação Legal:

  Em casos de exigência legal ou investigação por autoridades competentes, poderemos fornecer os dados pessoais, sempre observando os limites e as condições previstas na legislação.

5.2 Transferência Internacional

• Local de Armazenamento e Processamento:

  Os dados pessoais podem ser armazenados ou processados em servidores localizados fora do Brasil. Quando ocorrer essa transferência internacional, a Hosanna Tecnologia se compromete a adotar as medidas necessárias para garantir a proteção adequada dos dados, em conformidade com a LGPD.

6. Segurança e Armazenamento dos Dados

6.1 Medidas de Segurança

• Proteção Técnica e Administrativa:

  A Hosanna Tecnologia adota políticas e procedimentos rigorosos para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, vazamentos, alterações ou destruição. Entre as medidas, incluem-se a utilização de criptografia, firewalls, controle de acesso e monitoramento contínuo dos sistemas.

• Ambientes Seguros:

  O armazenamento dos dados ocorre em ambientes com infraestrutura de segurança robusta, alinhada com as melhores práticas do mercado e com a legislação aplicável.

6.2 Período de Retenção e Eliminação

• Retenção dos Dados:

  Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para a prestação dos serviços ou conforme exigido por obrigações legais e contratuais.

• Eliminação Segura:

  Após o término do período de retenção, ou mediante solicitação formal do Cliente, os dados serão eliminados de forma segura, de modo a impossibilitar a sua recuperação.

7. Direitos dos Titulares dos Dados

Embora a Hosanna Tecnologia atue como Operador de Dados, o Cliente, enquanto Controlador, deve garantir os direitos dos titulares dos dados. Esses direitos incluem:

• Confirmação e Acesso:

  Os titulares têm o direito de confirmar a existência de tratamento e solicitar acesso aos seus dados pessoais.

• Correção e Atualização:

  Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

• Anonimização e Bloqueio:

  Requerer a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou excessivos.

• Portabilidade:

  Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço, quando aplicável.

• Revogação do Consentimento:

  Quando o tratamento dos dados basear-se no consentimento do titular, este poderá revogar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da legalidade do tratamento realizado anteriormente.

Cabe ao Cliente, como Controlador dos Dados, implementar mecanismos para o exercício desses direitos e informar aos titulares os procedimentos a serem seguidos.

8. Retenção dos Dados

• Critérios de Retenção:

  Os titulares têm o direito de confirmar a existência de tratamento e solicitar acesso aos seus dados pessoais.

• Procedimentos de Eliminação:

  Ao término do período de retenção, ou mediante solicitação do Cliente, os dados serão eliminados utilizando métodos seguros que impeçam sua recuperação.

9. Alterações na Política de Privacidade

• Atualizações:

  A Hosanna Tecnologia reserva-se o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Quaisquer mudanças serão publicadas e comunicadas por meio dos canais oficiais.

• Notificação:

  O Cliente será notificado antecipadamente sobre alterações que possam impactar a forma de tratamento dos dados pessoais. A continuidade na utilização dos serviços implicará a aceitação das condições atualizadas.

10. Contato

Para dúvidas, solicitações ou para o exercício dos direitos dos titulares, o Cliente e/ou os titulares dos dados podem entrar em contato conosco através dos seguintes canais:

• E-mail: comercial@hosannatecnologia.com.br
• Telefone: 0800 942 1946
• Endereço: Avenida Ômega, nº 522, 3º andar, Melville Empresarial I e II, Barueri, SP – CEP: 06472-005