Transferência de Chamada
Transfira chamadas entre agentes, ramais ou para um número de sua escolha
O que é?
O AiO Agent (Painel do Agente) possui recursos avançados de transferência de chamada. A Plataforma permite que o usuário realize transferências de chamadas para outros usuários, Fila de Atendimento, Pesquisa de Satisfação, Ramal Virtual, URA, ou qualquer outro número telefônico, desde que as condições estejam de acordo com a Regra de Transferência criada pelo administrador da Plataforma.
A Regra de Transferência funciona como uma norma de segurança, para impedir que os agentes realizem transferências indevidas.
A transferência de chamada ideal para a sua operação
Durante o atendimento, o agente é capaz de selecionar o tipo de transferência que deseja realizar e em seguida selecionar o destino da chamada. O AiO Agent apresenta três tipos de transferências, que são elas:
Transferência Cega
A chamada será transferida independente do estado do usuário ou ramal virtual de destino (ocupado ou disponível).
O agente só terá garantia de atendimento, quando a chamada for transferida para uma Fila de Atendimento, Pesquisa de Satisfação ou URA (Unidade de Resposta Audível).
Transferência Assistida
Ao realizar a transferência assistida de uma chamada, o agente que está transferindo a ligação deverá aguardar que o usuário ou ramal de consulta de destino atenda para que seja possível anunciar a transferência.
Pêndulo de Chamadas
Durante o atendimento de uma chamada de voz, o agente poderá solicitar a ajuda de um outro usuário ou ramal e alternar o diálogo entre o cliente e a terceira pessoa.
Se necessário for, o agente poderá falar com todos simultaneamente, ou seja, criar uma chamada a 3 entre o cliente, a terceira pessoa e ele.
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