Softphone

O que é?

O AiO Phone é um sistema de telefone virtual que possibilita ao usuário fazer e receber chamadas telefônicas através de seu computador.

O AiO Phone possui todos os recursos de um telefone padrão (DND – Do not Disturb, Funções de Mudo, Envio e Recebimento de DTMF, Flash, Espera, Transferência, etc). Também possui a função de gravar as chamadas telefônicas.

Perfis de Acesso

A Plataforma AiO Omnichannel é capaz de criar e gerenciar diferentes permissões e perfis de acesso para cada usuário. Conheça os perfis de acesso:

• AiO Agent (Painel do Agente)
• AiO Visor (Painel do Supervisor)
• AiO Manager (Painel do Administrador)

Atendimento Receptivo, Inbound

A Plataforma AiO Omnichannel integra os principais canais de atendimento (Chat, E-mail, Fax, Telefone e SMS) em um só lugar de forma segura, simples e flexível. Também possui integração com as principais redes sociais Facebook, Twitter, Instagram, Whatsapp, Telegram e muito mais...

Além disso, possibilita a integração com outras diversas ferramentas via WebService ou por algum dos diversos métodos de integração disponíveis na plataforma.

Atendimento Ativo, Outbound

A Plataforma AiO Omnichannel possibilita a criação rápida, gerenciamento completo e simplificado de diversas Campanhas Ativas através do seu exclusivo algoritmo de Discador Automático de Chamadas.

O Discador Automático de Chamadas possui diversos métodos de discagem que se ajustam as necessidades de cada campanha, que vão desde disparo de chamadas automáticas para os clientes, envio de torpedo de SMS, envio de torpedo de voz e URA Reversa.

Atendimento Misto, Blended

A Plataforma AiO Omnichannel oferece uma combinação única de recursos para atendimento Receptivo e Ativo que funcionam perfeitamente em conjunto para operações de atendimento Misto. Sua capacidade de gerenciar as chamadas ativas e ajustar o tráfego, sempre priorizando as chamadas receptivas, traz enormes ganhos de produtividade para o seu Call Center, melhora os indicadores de desempenho e aumenta a satisfação do seu cliente.

Como o AiO Phone funciona ?

É tudo muito simples sem nenhuma instalação. O usuário pode acessar de qualquer lugar, utilizando seus dados de acesso e pronto. Faz e recebe chamada através da rede de dados ou através da internet.

Benefícios do AiO Phone

• Utilize de qualquer lugar e dispositivo
• Fácil de configurar
• Não requer nenhuma instalação
• Não requer infraestrutura física de telefonia
• Ramal móvel
• Ramal remoto

Funcionalidades do AiO Phone

Poderosas funcionalidades relacionadas ao Softphone e WebPhone que melhora sua aplicação.

Autenticação Proxy

Permite registrar com servidor Proxy SIP fornecendo o login e senha.

Desenvolve SIP Baseado em Mensagens Instantâneas

Pode-se facilmente adicionar Mensagens Instantâneas baseadas no SIP e recurso de Presença no AiO Phone integrado no softphone. AiO Phone suporta o protocólo SIMPLE (SIP for Instant Messaging and Presence Leveraging Extensions).

SIMPLE é uma extensão do Protocolo SIP para enviar e receber mensagens de Chat e Status(online, offline, ausente, em atendimento, etc). Realmente fácil adicionar e desenvolver recursos baseados no SIP, veja o código de exemplo e demonstração para maiores informações.

Disca/Recebe Ligações de Telefones Fixos

Você pode discar e receber ligações telefônicas através de qualquer Servidor SIP, gateway ou ITSP (Internet Telephony Service Provider).

Multi-Party Voice Conference

O usuário pode discar e receber ligações múltiplas para iniciar uma chamada de conferência.

Chamada de Espera

Durante a seção de chamada, o usuário pode colocar qualquer linha em espera.

Transferência de Chamadas

Transfere uma chamada para outro número, nome de usuário, conta SIP ou URI SIP.

Conta SIP Criptografada

Se você codificar as configurações da Conta SIP no seu website então o usuário poderá facilmente ver estas configurações através do código fonte do website.

Para prevenir tal situação, AiO Phone permite você criptografar o código/configurações de conta estática SIP e então usar em seu website. Para maiores informações, veja Configurações de Contas Criptografadas SIP na seção de documentações.

Cancelamento ou Supressão de Eco Acústico

Com finalidade de eliminar o retorno acústico foi adicionado um supressor de eco no AiO Phone.

Mãos livres ou Telefonia via Internet gera vários problemas. Um dos principais é a união entre o auto falante e o microfone.

O sinal do auto falante é ecoado de volta para o microfone e transmitido de volta para a sua origem. Como resultado o participante mais distante da chamada percebe isso como um eco.

Cancelamento ou Supressâo de Ruidos

Tecnologia avançada de cancelamento de ruído permitindo uma supressão significativa de qualquer ruído de fundo, reproduzindo em alta qualidade o que está sendo falado.

AGC (Auto Gain Controller) / Controle de Ganho Automático

AGC é um mecanismo pelo qual o volume/ganho da voz de entrada é ajustado automaticamente com base no nível do sinal de entrada.

Registro de Conversação em Arquivo Wave (.wav)

Durante a chamada, você poderá gravar a conversa em wave (.wav) para reprodução futura.

Reproduz Arquivo Wave (.wav) para o Cliente

AiO Phone exporta métodos para reproduzir arquivo wave (.wav) para o cliente.

Amigável para NAT e Outros Firewalls

O usuário pode definir Proxy SIP de saída para fazer e receber chamadas por trás do NAT/Firewall.

Em alguns casos, ITSP (Internet Telephony Service Provider) da suporte à Proxy de saída. O Proxy de saída é uma maneira de permitir o NAT/Firewall do usuário faça e receba ligações.

Se o roteador de NAT/Firewall não suporta SIP Pass-through, você precisa consultar seu ITSP se existe suporte ao Proxy SIP de saída. Tendo em vista que fabricantes de roteadores NAT implementam NAT de formas diferentes. Geralmente ITSP pode fornecer Proxy SIP de saída para resolver problemas com NAT pass-through.

STUN não é uma boa ideia para suporte ao NAT Pass-Through, por que STUN não tem suporte ao tipo de NAT Simétrico. NAT Simétrico é mais seguro e amplamente utilizado para fins comerciais. Quase todos os roteadores de marca já possui suporte ao tipo NAT Simétrico, mesmo Microsoft Windows Server 2000 & 2003 built-in NAT também tem como base o tipo NAT Simétrico. Veja STUN RFC para maiores informações.

Pacotes Keep-Alive para NAT/Firewall

Quando habilitado, o componente AiO Phone começa enviar pacotes keep-alive e mantem a porta aberta nas extremidades do Firewall.

Codecs de Voz Narrowband & Wideband

AiO Phone tem suporte para ambos codecs narrowband and wideband isto por que ele funciona com todos os tipos de conexões de internet.

Jitter Buffer Adaptativo

Jitter buffers são usados para suavizar as variações de atraso no áudio recebido pelo buffer dos pacotes, ajustando sua reprodução. O resultado é uma distribuição suave de áudio para o usuário.

Ocultação de Perda de Pacotes

Packet Loss Concealment (PLC) É uma técnica usada para mascarar o efeito da perda ou descarte de pacotes. PLC é geralmente eficaz apenas para um pequeno número de pacotes perdidos consecutivamente, como por exemplo, um total de 20-30 milissegundos de fala, e por baixas taxas de perdas de pacotes.

Gerador de Tons DTMF

AiO Phone SIP permite que aplicações e website gerem DTM.

Detecção de Tons DTMF

AiO Phone também fornece suporte ao recurso de detecção de tons DTMF.

Do Not Disturb (DND) – Não Perturbe

AiO Phone suporta o DND (Do Not Disturb) – recurso de Não Perturbe.

Volume de Auto Falante e Microfone

O usuário pode controlar o diretamente volume do auto falante e microfone.

Certificado Microsoft Authenticode

O AiO Phone componente web está assinado pelo Certificado Microsoft Authenticode. Assim você não precise comprar nenhum Certificado de Código antes de usar AiO Phone activeX ou AiO Phone client-side controles de download.

Funciona com Todos os Tipos de Conexões de Internet

Devido ao suporte de ambos codecs de voz NARROWBAND & WIDEBAND, o componente AiO Phone funciona com todos os tipos de conexões de internet.