Discador Preview

O que é?

O Discador Preview é algoritmo de Discador Automático de Chamadas da Plataforma AiO Omnichannel. Também conhecido como Discador semiautomático. O Discador Preview analisa e identifica quais agentes estão disponíveis, seleciona um ou mais contatos/leads com base nas regras de negócios pré-estabelecidas na campanha e então exibe os dados do contato/lead para o agente, ou seja, o agente visualiza os dados do contato/lead antes de iniciar o processo de discagem automática.

O Discador Preview torna o atendimento mais ágil e objetivo, ele permite que o agente esteja munido com as informações necessárias para realizar o contato antes que o cliente atenda a ligação. A chamada só será realizada quando o agente optar por iniciar o processo, basta acionar o Discador Preview que a discagem é feita automaticamente, e em seguida, a ligação é encaminhada ao agente. A funcionalidade do Discador Preview é ideal para campanhas que exigem maior atenção nas informações dos clientes.

A funcionalidade do Discador Preview é ideal para campanhas que exigem maior atenção nas informações dos clientes, pois, ele permite que o agente visualize todas as informações do lead/contato e controle o disparo da chamada. O Discador Preview permite que o agente esteja munido com as informações necessárias para realizar o contato antes que o cliente atenda a ligação.

Apesar da facilidade, o Discador Preview é um dos tipos de discadores menos eficiente, pois, ele pode depender do trabalho manual do agente para iniciar o processo de discagem. A grande vantagem é a ausência da necessidade de buscar o número telefônico e digita-lo manualmente.

O Discador Preview possibilita a configuração de um “estoque mínimo” de contatos/lead por agente, seu algoritmo alimenta e mantem o agente sempre com leads novos. Também é possível criar estratégias de distribuição de leads com base em SLA, Score do Lead x Score do Agente, performance do agente ou performance do grupo de agentes.

O Discador Preview permite configurar um temporizador que indica quanto tempo o agente tem até o Lead aparecer automaticamente em sua tela. Também é possível adicionar um temporizador de discagem. Ou seja, após o tempo configurado o AiO Agent discará para o lead automaticamente.

Dashboard Realtime

Benefícios

• Gestão centralizada dos contatos/leads;
  • Estatísticas dos leads visualizados e não contatos;
  • Estatísticas dos leads contatos e não contatos ou não distribuídos;
• Distribuição inteligentes dos contatos/leads para os agentes:
  • Distribuição inteligente e automáticas dos leads;
  • Distribuição manual dos leads, carteirização dos leads;