Call Back Inteligente

O que é?

O Call Back é uma ferramenta capaz de retornar chamadas automaticamente. É a solução ideal para empresas que possuem um grande fluxo de chamadas receptivas e/ou querem reduzir os custos com o 0800.

Como funciona?

Geralmente o Call Back reproduz uma mensagem como, por exemplo, “No momento nenhum atendente está disponível, retornaremos a chamada assim que possível”.

O recurso sistêmico de Call Back pode ser empregado em diversos pontos do sistema:

• Associado a uma Rota de Entrada:
  O cliente liga para seu 0800, o Call Back atende a chamada, encerra a ligação e retorna para o cliente utilizando uma rota de menor custo;
• Associado a uma opção de URA:
  De acordo com a opção selecionada, o sistema faz o Call Back para o cliente conforme as regras de negócios previamente cadastradas;
• Associado a uma Fila Universal:
  O Call Back é capaz de retornar a chamada para clientes que abandonaram as chamadas enquanto aguardavam atendimento.

Benefícios

• Redução de Custos;
• Aumento da satisfação dos clientes;
• Redução de abandono de chamadas;
• Aumento de produtividade dos agentes.