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Sobre a URA Básica

O que é?

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A URA Básica reproduz um menu de opções com um ou diversos níveis de navegação, onde cada uma das opções direcionam a chamada do cliente para um determinado serviço de atendimento.

A Plataforma AiO! permite a criação e o gerenciamento de diversas URA Básica através do Painel do Administrador. A criação da URA Básica não requer conhecimentos avançados e pode ser feita pela própria equipe técnica do Call Center.

A URA pode ser configurada no número principal da empresa para atender diversos setores. Quando uma ligação for recebida, o cliente poderá digitar uma opção numérica para ser encaminhado ao setor com o qual ele deseja falar.

Cada Fila de Atendimento disponível na URA estará vinculada a uma opção numérica que pode variar de 0 a 9.

Exemplo

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"Bem-vindo à Hosanna Tecnologia. Para falar com nossa equipe de Suporte, digite 1. Para falar com a área Comercial, digite 2. Ou digite 0 para ouvir novamente"

Ao selecionar uma opção, a chamada será encaminhada ao setor desejado para um agente realizar o atendimento.

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