AiO Visor - Painel do Supervisor

O que é?

O Painel do Supervisor fornece em tempo real informações detalhadas de suas equipes de agentes.

Através da Interface do Supervisor é possível monitorar e gerenciar toda sua equipe de agentes em tempo real, exibindo para o seu Supervisor informações precisas e importantes.

• Nível de Serviço
• Nível de Atendimento
• Tempo Médio de Atendimento

• Tempo Médio de Espera até o Atendimento
• Tempo Médio de Espera até o Abandono
• E muito mais ...

Monitoramento em Tempo Real

Permite que os Supervisores monitorem e gerenciem toda a sua equipe de agentes. Agrega todos os aspectos do fluxo de trabalho em tempo real.

Melhores resultados no atendimento e satisfação dos seus clientes.

Exibição da fila de atendimento

Monitora e gerencia toda a fila de clientes em espera, exibindo informações detalhadas de cada um deles. Possibilitando identificar e melhorar a qualidade em seus atendimentos.

Melhores resultados no atendimento e satisfação dos seus clientes

Deslogar

Permite que o supervisor monitore o agente e tenha possa deslogar o agente a qualquer momento que desejar.

Monitoria de Chamada Sigilosa

Permite ouvir em tempo real o diálogo entre o agente e o cliente sem que nenhum deles perceba.

Monitoria de Chamada Interativa

Permite ouvir em tempo real o diálogo entre o agente e o cliente e possibilita a comunicação por voz ou texto entre o supervisor e o agente.

Dashboards

Através das Dashboards, o supervisor é capaz de monitorar em tempo real e com facilidade diversas informações:

• Dashboard para Televisão
• Dashboard Call Center
• Dashboard Discador Realtime
• Dashboard Discador Log Realtime
• Dashboard URA
• Dashboard Ramais
• Dashboard Gravador de Chamadas
• Dashboard Chat Realtime
• Dashboard Mensageria Realtime
• Dashboard CRM Proposta
• Dashboard CRM Tickets

Relatórios

Através do AiO Visor, o supervisor poderá gerar diversos relatórios:

• Relatório de DDRs
• Relatório DDRs - DDR Consolidado
• Relatório DDRs - DDR vs Fila Universal
• Relatório DDRs – Rechamadas
• Relatório Fila Universal - Volumetria Dia x Dia
• Relatório Fila Universal - Volumetria Hora x Hora
• Relatório Fila Universal - Classificação de Chamadas
• Relatório Gravador - Gravação Solicitada
• Relatório Discador - Mailing Visão Consolidada
• Relatório Discador - Mailing Visão Lead
• Relatório Discador - Mailing Visão Telefone
• Relatório Discador - Mailing Visão Histórico
• Relatório Discador - Mailings x Leads
• Relatório Discador - Agente Produtividade
• Relatório Discador - Ligações por Dia
• Relatório Discador - Ligações por Hora
• Relatório Discador - Resultado por Campanhas
• Relatório Discador - Resultado por Mailing
• Relatório NPS - Detalhado
• Relatório de Rastreabilidade