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Tudo que seu Call Center precisa em um só lugar!

Sobre o Gravador de Chamadas

O que é?

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Todas as chamadas recebidas ou realizadas através da Plataforma AiO! são 100% gravadas, o arquivo de gravação pode ser recuperado logo após ao encerramento do diálogo entre o agente e o cliente.

O Gravador de Chamadas é uma das ferramentas mais importantes para o Call Center, Televendas ou SAC, através da gravação de chamada é possível monitorar o atendimento prestado pelo agente ao cliente e identificar possíveis erros no atendimento, avaliar a apresentação de produtos e serviços, saber qual foi à reação do cliente e muito mais. Também é possível obter diversos indicadores de qualidade.

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Painel de Gravação

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Através das diversas possibilidades de combinações dos filtros existentes no Painel de Gravação localizar uma gravação telefônica deixa de ser uma atividade trabalhosa e demorada e passa a ser uma atividade rápida e muito simples.

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Gravações

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Após localizar as gravações necessárias é possível efetuar o download em massa ou individual dos arquivos, gerar relatórios em excel ou pdf.

Resultados

Player Online

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O Player Online permite reproduzir o arquivo de gravação através do navegador (web browser), através das marcações é possível identificar o momento exato em que a chamada do cliente entrou na Fila Universal de Atendimento, qual foi o momento que ocorreu o atendimento e a desconexão da chamada.

Editar Gravação

Além disso, o supervisor ou o auditor de qualidade pode adicionar novos marcadores e seus respectivos comentários.

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