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Sobre o Discador Preview

O que é?

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O Discador Preview é algoritmo de discador automático de chamadas que analisa e identifica quais agentes estão disponíveis, seleciona um ou mais contatos/leads com base nas regras de negócios pré-estabelecidas na campanha e então exibe os dados do contato/lead para o agente, ou seja, o agente visualiza os dados do contato/lead antes de iniciar o processo de discagem automática.

O Discador Preview torna o atendimento mais ágil e objetivo, ele permite que o agente esteja munido com as informações necessárias para realizar o contato antes que o cliente atenda a ligação. A chamada só será realizada quando o agente optar por iniciar o processo, basta acionar o Discador Preview que a discagem é feita automaticamente, e em seguida, a ligação é encaminhada ao agente. A funcionalidade do Discador Preview é ideal para campanhas que exigem maior atenção nas informações dos clientes.

Discador Preview

O Discador Preview possibilita a configuração de um "estoque mínimo" de contatos/leads por agente, seu algoritmo alimenta e mantem o agente sempre com leads novos. Também é possível criar estratégias de distribuição de leads com base em SLA, Score do Lead versus Score do Agente, performance do agente ou performance do grupo de agentes.

Benefícios

  • Gestão centralizada dos contatos/leads;
    • Estatísticas dos leads visualizados e não contatos;
    • Estatísticas dos leads contatos e não contatos ou não distribuídos;
  • Distribuição inteligentes dos contatos/leads para os agentes:
    • Distribuição inteligente e automáticas dos leads;
    • Distribuição manual dos leads, carteirização dos leads;
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