Discador Power

O que é?

O Discador Power é um algoritmo de discador automático de chamadas que analisa e identifica quais agentes estão disponíveis para atendimento, seleciona um ou mais contatos com base nas regras de negócios pré-estabelecidas na campanha e então inicia o processo de discagem automática.

Através da Detecção de Atendimento por Máquina (AMD) e/ou da Detecção de Atividade de Voz (VAD) o Discador Power identifica se a chamada foi atendida por um ser humano ou por uma máquina.

Discador Power

As chamadas atendidas por seres humanos são direcionadas para os agentes disponíveis e as chamadas atendidas por máquinas podem ser desligadas ou encaminhadas para a gravação de uma mensagem em sua respectiva caixa postal.

Benefícios

  • Exclusivo algoritmo de discador automático de chamadas;
  • Exclusivo sistema de gestão de contatos / leads
  • Classificação automática das chamadas
    • Status de telefonia (telefone não atende, telefone ocupado, rede congestionada, rede indisponível, entre outros);
    • Classificação do tipo de atendimento (atendimento humano ou atendimento por máquina);
    • Agendamento automático das chamadas de retorno com base nas regras de negócios: persistência (quantidade máxima de tentativas de contato com o lead e/ou telefone do lead) e intervalo entre as tentativas;
    • Agendamento com data e hora especifica para retorno;
  • Classificação manual das chamadas
    • Regras de negócio;
    • Tabulação das chamadas;
  • Calendários de discagem;
  • Integração com Blacklist;
  • Integração com sistemas de CRM;
  • Integração com sistemas de cobrança;
  • Integração com sistemas de televendas;

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