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Sobre o Classificação de Chamadas

O que é?

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O Painel do agente permite que o usuário classifique todos os atendimentos realizados. O agente seleciona uma classificação e subclassificação, e a seleção correta desses valores são utilizadas para gerar relatórios e podem, também, tomar ações decisórias sobre o contato como: finalizar lead; finalizar telefone; agendar telefone; etc.


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Agendamento de Chamada

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Para realizar um agendamento, durante a classificação de chamada selecione uma classificação que o agendamento esteja habilitado. Em seguida, defina o dia e horário. O agente é capaz de realizar dois tipos de agendamento de chamada, que são eles:

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Agendamento Específico

Este agendamento será adicionado na sua lista de compromissos individual como “Retornar Contato”

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Agendamento em Grupo

Como o próprio nome já diz, o agendamento em grupo é realizado para um determinado grupo de agentes.

Qualidade da Chamada

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Durante a classificação de chamada, o Agente é capaz de qualificar a chamada de voz em até 5 estrelas, de acordo com o seu entendimento sobre a qualidade do áudio da chamada.

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Classificar a qualidade da chamada pode ser fundamental para empresas que utilizam mais de uma operadora para realizar chamadas ativas. Quando houver problemas com a qualidade da chamada, através das classificações, o supervisor é capaz de identificar se é um problema geral ou alguma operadora especifica.

Venda realizada

Número de telefone inexistente

Cliente solicitou retorno

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